Gestión de Servicios TI

Gestión de Servicios TI

Desde Abalia proporcionamos soluciones para satisfacer las tareas y necesidades que forman parte del trabajo cotidiano de cualquier departamento de Soporte Técnico, de Producción, de Explotación, etc… (TI de las Organizaciones).

 

¿Cómo lo logramos?

 

  • Servicios Profesionales (Proyectos y Servicios)
  • Servicios de Consultoría
  • Venta de Licencias de terceros

Monitorización y Gestión de Eventos y Servicios

Saber si todo va bien
  • Gestión de Red.
  • Gestión de Sistemas y Aplicaciones.
  • Centralización de Eventos.
  • Descubrimiento y Gestión de Inventario.
  • Gestión de la Capacidad y Capacity Planning.
  • Gestión de Transacciones.
  • Gestión de Impacto en el Servicio.

Independientes del fabricante

Herramientas:

 

  • BMC TrueSight / BMC ProactiveNet (BPPM)
  • BMC Performance Manager (PATROL)
  • BMC Event Manager y BMC Service Impact Manager
  • BMC Reporting / BMC Portal
  • BMC Entuity Network Monitoring
  • BMC Topology Discovery / Tideway / ADDM/Discovery
  • BMC End User Experience Management (EUEM)
  • BMC TM-ART / BMC TrueSight App Visibility Manager
  • Nagios
  • Zabbix
  • Pandora FMS
  • HP Openview Network Node Manager – NNM
  • HP OpenView Operations Manager (OVO/ITO/OM)
  • HP OpenView Service Navigator
  • HP Business Services Management (BSM/OVIS/ BAC – Business Availability Center)
  • HP Operations Manager i Software (HP Omi)
  • TeamQuest

Planificación de Procesos Batch

Poder realizar miles de tareas programadas al día
  • Mínima intervención humana.
  • No es necesario un conocimiento exhaustivo sobre los sistemas operativos.
  • Único punto focal de control.
  • Múltiples plataformas con dependencias entre ellas.
  • Información detallada de cada uno de los procesos.
  • Generación de alertas automáticas.
  • Amplia capacidad de planificación. Posibilidad de calendarios personalizados.
  • Dependencias y condiciones: capacidades avanzadas de planificación.
  • Posibilidad de revisar la planificación de días anteriores, así como de simular la planificación en días futuros.
  • Informes y rápida detección de problemas.

Trabajamos con Control-M de BMC Software

Herramientas:

 

  • BMC CONTROL-M for Distributed Systems
  • BMC CONTROL-M Forecast, Batch Impact Manager, SelfService
  • BMC CONTROL Module for Databases/AFT
  • BMC CONTROL Module for SAP/PeopleSoft
  • BMC CONTROL Module for Cloud/Informatica
  • BMC Business Process Integration Suite (BPI)

Gestión de Procesos ITIL

Proporcionar soporte a los procesos ITIL (herramientas)
  • Gestión de Impacto en el negocio.
  • Gestión de Incidencias y Problemas.
  • Gestión de la Configuración (CMDB).
  • Gestión de Activos.
  • Gestión de Cambios.
  • Gestión de Despliegues.
  • Gestión de Niveles de Servicio (SLAs).
  • Gestión Peticiones de Servicio, SRM.
  • Interfaz de Usuario amigable: MyIT y Smart IT.
  • Gestión de Informes: Analytics y Smart Reporting.
  • Integración con otros sistemas.

Varios fabricantes, aunque muy cerca de BMC Software – Remedy/ITSM

Herramientas:

 

  • BMC Remedy AR System
  • BMC Atrium CMDB / Atrium Core
  • BMC Remedy ITSM Service Desk
  • BMC Remedy ITSM Change Management
  • BMC Remedy ITSM Asset Management
  • BMC Remedy Knowledge Management
  • BMC Atrium Service Level Management
  • BMC Remedy Service Request Management
  • BMC MyIT y BMC Smart IT
  • Analytics y Smart Reporting
  • HP Service Center / Service Manager
  • OTRS (Open-source Ticket Request System)

Automatización y Orquestación

Sustitución de tareas manuales, aumento de eficiencia, optimización de costes, mayor rapidez y reducción de errores
  • Automatización de tareas y procesos: tareas programadas bajo demanda.
  • Automatización de tareas de Gestión de Red, de Despliegues de Software y de labores de Gestión en Servidores.
  • Automatización de cumplimientos.
  • Programación de Flujos de Trabajo.
  • Conectividad de aplicaciones, integraciones entre las mismas y su orquestación.
  • Consola centralizada: único punto de control.
  • Amplia capacidad de automatización.
  • Elaboración de Informes.

Varios fabricantes, trabajamos con las herramientas de BMC Software y HP

Herramientas:

 

  • BMC Atrium Orchestrator
  • BMC BladeLogic Automation Suite
  • HP Operations Orchestration
  • HP Server Automation

Business Intelligence – Reporting y Cuadros de Mando

Reporting, creación de Dashboards y Cuadros de Mando, análisis de datos y revisión de tendencias para apoyar el proceso de toma de decisiones

Herramientas:

 

  • MicroStrategy
  • Business Objects
  • Jasper Reports
  • Tableau
  • QlikView
  • QlikSense
  • Yellowfin
  • Pentaho
  • PowerCenter (Informatica)
  • Talend

Sistemas y Aplicaciones

Implantación, despliegue, asistencia técnica de sistemas e integraciones entre aplicaciones
  • Despliegue y/o migración de sistemas, aplicaciones y servicios.
  • Administración de servidores, bases de datos y aplicaciones.
  • Administración, configuración y soporte de infraestructura básica de CPD (incluyendo equipamiento de red, firewalls y balanceadores de carga).
  • Diseño de entornos de pruebas.
  • Diseño y ejecución de pruebas de carga y alta disponibilidad.
  • Integraciones entre sistemas y aplicaciones: a través de webservices (SOAP, REST), acceso a BBDD, desarrollos a medida, etc…
  • Auditoría de Sistemas y Aplicaciones.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies