Chatbots para la compra online de entradas y billetes de transporte

Abalia y los nuevos Chatbots

Chatbots para la compra online de entradas y billetes de transporte

Hoy en día, casi todos tenemos un Smartphone que nos permite realizar cualquier tipo de gestión de manera rápida, cómoda y desde cualquier lugar, siempre que no falle la conexión a Internet. Por eso cada vez es más común que las personas utilicen el móvil para llevar a cabo cualquier tipo de transacción financiera.

En los próximos años el número de usuarios que realicen compras digitales alcanzará los 1.800 millones, y la mayoría de las transacciones se realizarán por primera vez a través del móvil y no del ordenador personal, como ocurre en la actualidad. Un negocio que en 2018 llegará a los 14.000 millones de euros, según un informe publicado por la consultora Juniper Research.

Una de las novedades que experimentará el sector, y que adelanta la empresa en su estudio, es la incorporación de los Chatbots para gestionar la venta online de entradas y billetes de transporte.

La Inteligencia Artificial permite al robot mantener conversaciones escritas y habladas con las personas con el fin de realizar la compra o resolver dudas y consultas de los usuarios. Un negocio que prevé generar en 2022 unos ingresos de 6.000 millones de dólares.

De momento este servicio ha tenido una buena acogida entre los millenials, una generación más acostumbrada a realizar cualquier tipo de gestión a través de un dispositivo. De hecho, el 80 % de los jóvenes prefiere dar sus datos a un Chatbot, según Business Insider.

En Abalia ya abordamos en un artículo la función de los Chatbots, y cómo las empresas están introduciendo este tipo de Tecnología para conectar con sus clientes, y los posibles peligros del aprendizaje automático.

Siri, Google Assistant, Alexa y Cortana son los nombres de los asistentes virtuales desarrollados por las grandes empresas tecnológicas, que invierten millones de dólares en Inteligencia Artificial para potenciar las capacidades de estos asistentes y hacerlos pasar por humanos. Algo que ya lograron en 2014 Vladimir Veselov y Eugene Demchenko con su Chatbot conocido con el nombre de Eugene Goostman, que logró superar por primera vez el “Test de Turing”.

Las personas que participaron en la prueba debían chatear con un interlocutor invisible y decir si se trataba de un robot o de un humano. El resultado fue que más del 30 % creyó haber mantenido una conversación con un niño de 13 años. Sin embargo, algunos expertos pusieron en duda la validez del “Test de Turing” por haber trascurrido 60 años desde que el padre de la computación diseñó la prueba.

Los increíbles avances que se están produciendo en la actualidad auguran un futuro tecnológico apasionante gracias a la apuesta por la Innovación. Una filosofía que siempre hemos seguido en Abalia, y que nos permite seguir desarrollando herramientas punteras y ofrecer soluciones a problemas específicos de nuestros clientes.



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