Gestión de Servicios TI

Gestión de Servicios TI

Desde Abalia proporcionamos soluciones para satisfacer las tareas y necesidades que forman parte del trabajo cotidiano de cualquier departamento de Soporte Técnico, de Producción, de Explotación, etc… (TI de las Organizaciones).

 

¿Cómo lo logramos?

 

  • Servicios Profesionales (Proyectos y Servicios)
  • Servicios de Consultoría
  • Venta de Licencias de terceros

Monitorización y Gestión de Eventos y Servicios

Saber si todo va bien
  • Gestión de Red.
  • Gestión de Sistemas y Aplicaciones.
  • Centralización de Eventos.
  • Descubrimiento y Gestión de Inventario.
  • Gestión de la Capacidad y Capacity Planning.
  • Gestión de Transacciones.
  • Gestión de Impacto en el Servicio.

Independientes del fabricante

Herramientas:

 

  • BMC TrueSight / BMC ProactiveNet (BPPM)
  • BMC Performance Manager (PATROL)
  • BMC Event Manager y BMC Service Impact Manager
  • BMC Reporting / BMC Portal
  • BMC Entuity Network Monitoring
  • BMC Topology Discovery / Tideway / ADDM/Discovery
  • BMC End User Experience Management (EUEM)
  • BMC TM-ART / BMC TrueSight App Visibility Manager
  • Nagios
  • Zabbix
  • Pandora FMS
  • HP Openview Network Node Manager – NNM
  • HP OpenView Operations Manager (OVO/ITO/OM)
  • HP OpenView Service Navigator
  • HP Business Services Management (BSM/OVIS/ BAC – Business Availability Center)
  • HP Operations Manager i Software (HP Omi)
  • TeamQuest

Planificación de Procesos Batch

Poder realizar miles de tareas programadas al día
  • Mínima intervención humana.
  • No es necesario un conocimiento exhaustivo sobre los sistemas operativos.
  • Único punto focal de control.
  • Múltiples plataformas con dependencias entre ellas.
  • Información detallada de cada uno de los procesos.
  • Generación de alertas automáticas.
  • Amplia capacidad de planificación. Posibilidad de calendarios personalizados.
  • Dependencias y condiciones: capacidades avanzadas de planificación.
  • Posibilidad de revisar la planificación de días anteriores, así como de simular la planificación en días futuros.
  • Informes y rápida detección de problemas.

Trabajamos con Control-M de BMC Software

Herramientas:

 

  • BMC CONTROL-M for Distributed Systems
  • BMC CONTROL-M Forecast, Batch Impact Manager, SelfService
  • BMC CONTROL Module for Databases/AFT
  • BMC CONTROL Module for SAP/PeopleSoft
  • BMC CONTROL Module for Cloud/Informatica
  • BMC Business Process Integration Suite (BPI)

Gestión de Procesos ITIL

Proporcionar soporte a los procesos ITIL (herramientas)
  • Gestión de Impacto en el negocio.
  • Gestión de Incidencias y Problemas.
  • Gestión de la Configuración (CMDB).
  • Gestión de Activos.
  • Gestión de Cambios.
  • Gestión de Despliegues.
  • Gestión de Niveles de Servicio (SLAs).
  • Gestión Peticiones de Servicio, SRM.
  • Interfaz de Usuario amigable: MyIT y Smart IT.
  • Gestión de Informes: Analytics y Smart Reporting.
  • Integración con otros sistemas.

Varios fabricantes, aunque muy cerca de BMC Software – Remedy/ITSM

Herramientas:

 

  • BMC Remedy AR System
  • BMC Atrium CMDB / Atrium Core
  • BMC Remedy ITSM Service Desk
  • BMC Remedy ITSM Change Management
  • BMC Remedy ITSM Asset Management
  • BMC Remedy Knowledge Management
  • BMC Atrium Service Level Management
  • BMC Remedy Service Request Management
  • BMC MyIT y BMC Smart IT
  • Analytics y Smart Reporting
  • HP Service Center / Service Manager
  • OTRS (Open-source Ticket Request System)

Automatización y Orquestación

Sustitución de tareas manuales, aumento de eficiencia, optimización de costes, mayor rapidez y reducción de errores
  • Automatización de tareas y procesos: tareas programadas bajo demanda.
  • Automatización de tareas de Gestión de Red, de Despliegues de Software y de labores de Gestión en Servidores.
  • Automatización de cumplimientos.
  • Programación de Flujos de Trabajo.
  • Conectividad de aplicaciones, integraciones entre las mismas y su orquestación.
  • Consola centralizada: único punto de control.
  • Amplia capacidad de automatización.
  • Elaboración de Informes.

Varios fabricantes, trabajamos con las herramientas de BMC Software y HP

Herramientas:

 

  • BMC Atrium Orchestrator
  • BMC BladeLogic Automation Suite
  • HP Operations Orchestration
  • HP Server Automation

Business Intelligence – Reporting y Cuadros de Mando

Reporting, creación de Dashboards y Cuadros de Mando, análisis de datos y revisión de tendencias para apoyar el proceso de toma de decisiones

Herramientas:

 

  • MicroStrategy
  • Business Objects
  • Jasper Reports
  • Tableau
  • QlikView
  • QlikSense
  • Yellowfin
  • Pentaho
  • PowerCenter (Informatica)
  • Talend

Sistemas y Aplicaciones

Implantación, despliegue, asistencia técnica de sistemas e integraciones entre aplicaciones
  • Despliegue y/o migración de sistemas, aplicaciones y servicios.
  • Administración de servidores, bases de datos y aplicaciones.
  • Administración, configuración y soporte de infraestructura básica de CPD (incluyendo equipamiento de red, firewalls y balanceadores de carga).
  • Diseño de entornos de pruebas.
  • Diseño y ejecución de pruebas de carga y alta disponibilidad.
  • Integraciones entre sistemas y aplicaciones: a través de webservices (SOAP, REST), acceso a BBDD, desarrollos a medida, etc…
  • Auditoría de Sistemas y Aplicaciones.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener mayor información aquí.

ACEPTAR
Aviso de cookies